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产品经理系列——用户思维与体验设计

(本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打010-62258232咨询最新时间、地点等培训安排!)

培训安排:2021年8月6-7日 北京

培训费用:6800元(含培训费、资料费、会务服务费)

课程简介:

如何使产品从同质竞争中脱颖而出?

产品开发者自己觉得产品很好用,但是,用户不满意?

用户体验就是做好交互设计、界面设计?

B端产品如何改进用户体验?

用户体验涉及面很广,各个环节都会影响用户体验,产品人员需要掌握哪些核心要素?

知道用户体验对产品很重要,但不知如何落地实施?

本课程通过丰富的案例和互动实践,以及业界最佳实践的分享,与您一起探讨解决这些问题。

课程不仅仅是关于用户体验,也帮助您对用户价值、商业价值、产品全局观进行全方位思考与实践。

本课程提供的方法论来源于主流公司的实践,不仅适用于互联网产品,也适用于企业级(2B)的产品,并包含了大量的互联网产品与企业级产品的案例。

目标学员:

1. 产品经理

2. 有志于成为产品经理的产品人员,如:策划、设计、市场、运营、研发……

3. 希望跨界学习、开拓视野、提升产品技能的产品相关人员

课程收益:

1. 能够从用户角度看产品,建立用户思维

2. 掌握产品各个环节中的用户体验核心要素,能够更全面地看待产品及用户体验

3. 能够运用用户体验模型中的原则、方法与工具来改进产品的用户体验

4. 掌握一套产品设计的方法论

课程特色:

致力于学习体验与效果,使用户体验变得简单、有效、可落地,提升您的产品竞争力!

1. 结合大量的经典案例解读、讨论、反思,使用户体验变得简单

2. 提供业界最佳实践与方法论,使用户体验变得有效

3. 提供用户体验工具箱,学员动手实践、PK、点评,使用户体验可落地

授课方式:

1. 启发式学习:大量业界优秀案例、反面案例启发思考;引导学员共同探索出解决方案,而非说教式培训,体验探索的乐趣。

2. 行动式学习:采用Workshop的形式,学员动手参与实战演练;提供工具方法及业界最佳实践,可直接借鉴于实际工作中,并与工作结合。

课程大纲:

一:用户思维概要

1. 用户体验快速入门——概念、内涵、案例

2. 用户体验受关注的原因

3. 为什么企业级产品也纷纷关注用户体验?

4. 用户体验对产品成败的影响

5. 好的体验是超出预期,那么如何管理期望值?

a) 先抑后扬

b) 峰终效应

c) 透明化

二:用户体验模型

1. 练习:从装修设计来理解用户体验的要素

2. 用户体验全景图——用户体验的要素及案例

3. 练习:产品设计实践

4. 战略层(用户体验与产品设计的根基)

1) 什么是好产品?

2) 案例分析:企业内部系统设计

3) PSPS模型(用户角色、场景、痛点、解决方案)

4) 案例分析:金融系统案例分析

5) 用户细分

a) 如何确定核心用户?

b) 如何做干系人分析?谁是产品的关键决策者?

c) 如何搞定关键决策者?

d) 案例:网银、阿里钉钉、学校视频监控系统

6) 用户研究的常用方法

7) 同理心测试

8) 用户访谈

a) 案例:用户访谈的常见问题

b) 用户访谈的流程

c) 案例:用户访谈提纲的设计

d) 用户访谈要点

e) 如何引导访谈对象讲故事

f) 应用STAR法则引导访谈对象

g) 用户访谈操作手册:案例+实操

9) 可用性测试要点

10) 用户画像(Persona)

a) 用户画像的价值

b) 如何创建用户画像

c) 给用户贴标签

d) 用户画像的案例

e) 实操:用户画像

11) 场景分析法

12) 痛点 vs 痒点

13) 如何验证痛点?

14) 如何挖掘需求?

a) 黄金思维圈

b) 需求的三个层次

c) 5Why分析法

d) 需求分析Y模型

15) 实操:PSPS模型

16) 互联网产品的商业规则

5. 范围层

1) 实操:产品功能列表

2) 容易被遗漏的功能点

3) 如何设定功能优先级?

4) 如何给产品做减法?

5) 如何使产品保持小而美?

6) 把精益思想融入产品开发过程

6. 结构层

1) 如何优化产品的交互设计?

2) 如何使产品从复杂变简单?

3) 交互设计的原则及案例

4) 信息架构设计原则

5) 如何有效地组织产品中的信息与内容?

6) 实操:对复杂难用的企业级产品的设计进行改进

7) 制作产品原型的要点

8) 实操:低保真原型

9) 两种不同的设计策略:功能导向 vs 用户目标导向

10) PC端与移动端在产品设计的差异

11) 移动端的设计策略

7. 框架层

1) UI设计的4项基本原则、案例、演练

2) 75条UI设计原则

8. 表现层

1) 色彩的应用原则

2) 色盲人群的体验设计

9. 用户体验要素与产品流程

三:用户体验进阶

10. 跳出产品看用户体验:整合体验、服务设计

11. 服务设计的思维

12. 服务设计的流程

13. 服务设计的工具

14. 用户体验地图的要点与案例

15. 实操:用户体验地图

16. 用户体验的关键时刻(MOT)

17. 产品如何影响用户的情感——情感体验设计

18. 实操:爬梯子(从Feature到Benefit)

19. 产品的全局观

四:用户体验常见问题研讨

20. 如何衡量产品的用户体验?

21. 如何提升产品的用户体验?

22. 该引导用户习惯,还是顺应用户习惯?

23. “快”与“好”如何取舍?

24. 用户体验就是把各个方面做到极致?

五:实战工作坊

25. 贯穿全程的体验式实践案例:选择一个实践产品,可以是您公司提供的真实产品,来一场从无到有的实践演练:从产品创意、需求、功能列表到原型设计,并分组PK、点评。

26. 在各个产品环节中,结合实践产品,对用户体验的工具与方法进行实践与落地,学以致用,使学员切实掌握用户体验的工具与方法,并应用于实际的产品开发中。

27. 反思总结:结合您公司的实际情况制作行动计划

培训讲师:张在旺

睿领合伙人、资深咨询师、创投顾问、《有效竞品分析》作者;

近20年IT行业工作经验,历任软件工程师、项目管理、产品管理、创业者、个人投资者等多种角色。

参投了智能家居、互联网、生态农业、教育等方向的创业公司,并负责产品指导工作。

拥有金融、通讯、互联网领域的产品经验,曾负责企业知识库产品管理;担任用户体验委员会委员;互联网电话VoIP产品的开发管理;国内第一批税控收款机产品的开发;曾作为产品Leader与世界500强NTT DoCoMo合作VoIP产品线;与IBM合作,共同承建广州交行呼叫中心;

擅长最佳实践与方法论的总结,兼具实战经验与产品方法论体系,创造性地总结了竞品分析的系统方法论。

近几年致力于产品经理培养与产品方法论的传播,担任国际产品经理认证NPDP的实战课程讲师。

《产品经理技能提升训练营》《用户思维与体验设计》《产品竞争分析及策略》等精品课程的参训学员超过两万名,获得了广泛的好评;

为100多家企业客户提供了卓有成效的培训与咨询服务,获得了多家名企的重复采购华为、中兴、平安、东软、移动、电信、Autodesk等。荣获企业大学的最佳讲师奖、师资培育奖。

多次受邀担任中国软件技术大会、Top100 Summit、Tid 产品竞争力大会、MPD工作坊、产品管理与创新论坛等大会的演讲嘉宾。

学员反馈:

    课程内容和教学手法都很赞。 ——中国移动学员

    讲师的产品经验很丰富; 小组的讨论式学习比较能带动起学习的氛围; 微信通知的方式非常好,还能有后续的讨论和联络。 ——百度学员

    收获还是蛮大的,虽然我不是完全负责产品的,但是有些分析问题的方法以及思考模式都可以尝试做些改变,马上就可以应用到工作中的了,谢谢张老师的培训。赞一个。——搜狐学员

    有效的传授产品相关知识,实用性强,可有效应用到工作中。——富士通学员

    课程内容很棒,张老师课程很轻松,互动思考设置得很合理,还准备了茶点、设置奖品,大家都收获很多。——星网锐捷学员

    不仅仅是竞品分析,也是对产品的全方位思考。——创意嘉和学员

    很启发我,让我带到了我项目中去了。——新东网学员

    在内容和形式上都很有用,能学到很多有用的知识。授课的形式也不错,演练的方式较为新颖。——永安电子商务学员

    课程内容有创新 案例新鲜 课程形式参与感强 ——IGG学员

    方法指导与产品实践相结合,张老师用了较多的产品案例,并让学员自己动手,结合自己工作中熟悉的产品进行分析,理解和体会分析的方法与过程。——网游公司学员

    课程设计很系统、全面 ,理论与案例穿插,形象生动。——新大陆学员

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  13120125786

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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1、收到贵公司报名信息后,我们将第一时间和贵公司参会联系人确认培训事宜。
2、开课前两周,我们将为您发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等事项告知与您。
3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
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