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高效协作--跨部门沟通沙盘

(本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打010-62258232咨询最新时间、地点等培训安排!)

培训安排:2021年8月6日-7日 杭州
培训费用:4200元/人(含培训费、资料费、会务服务费)
主讲老师:杨俊峰(NLP执行师、领导力发展导师)
授课对象:企业各级中层管理

课程背景:
越来越多的企业把“团队协作”作为企业核心价值观的重要内容,并强调“团队”既包括个人与他人,也包括自己的部门和其他的部门。管理层认为,企业想要有更快速的发展,必须全公司上下左右一条心,彼此协作,达成企业和个人共同的目标。
然而,在实际工作中发现。对于一个独立的部门来说,因有着明确的部门负责人,有明确的部门目标,相对来讲,部门内部的团队管理较容易操作。而对于跨部门协作来说,因协作事件的非常规性,及事件本身占部门工作权重的比例较少,也由于权责利不明确等因素的影响,导致跨部门协作较难进行,降低工作的效率,容易为公司达成整体目标形成阻碍。
《高效协作--跨部门沟通沙盘》课程将从理念和方法的角度入手,着力解决以上问题。

课程收益:
1. 掌握跨部门沟通协作模型,建立跨部门协作的三大思维模式
2. 掌握倾听和共情感受的要点,提升同理心
3. 掌握恰当的提问方式,学会提问才会有正确的答案
4. 掌握准确表达的三大原则,让对方听得合理、听得进去、听得乐意
5. 识别情绪化的表达和避免表述错位,把握对方真正的需求
6. 了解四种协作类型的内容和原则,采取正确的协作方式
7. 理解冲突水平与团队绩效的关系,掌握冲突解决模型,化解跨部门协作冲突

培训大纲: 

观念篇:一个模型,树立正确协作观念
一、跨部门沟通协作模型
1. 建设性沟通的概念
1) 解决问题
2) 愉快的过程
2. 建设性沟通的三个特征
3. 建设性沟通的本质:换位思考

二、建立跨部门协作的三大思维模式
1. 责任思维
1) 案例场景:10分钟的悲剧
2) 案例场景:公关部的疑惑
3) 职业观念测试
4) 勇担责任 
2. 双赢思维
1) 六种人际哲学和做人思维
2) 案例场景:销售部的愤怒
3) 不同人际哲学对人际关系的影响
4) 如何培养双赢的品格
3. 投资思维
1) 案例场景:焦煤部的犹豫
2) 情感投资
3) 好人缘的四个基本要素
4) 案例判断:行为对情感账户的影响

能力篇:三大技能,全面提升沟通能力
一、提升沟通协作的三大技能
1. 积极地倾听
1) 案例场景:哪儿不对了
2) 如何做到真正倾听
3) 反馈信息的三种方法
4) 共情感受的方法
5) 同理心倾听的步骤
2. 恰当地提问
1) 现场演练:我说你做
2) 提问的五种方式
3) 开放式提问的用途
4) 封闭式提问的用途
5) 封闭与开放式提问的交替使用
3. 准确地表达
1) 信息要全面
2) 表达要对称
3) 说话有重点
4) 让对方听得合理
5) 让对方听得进去
6) 让对方听得乐意

实践篇:三大场景,实战演练沟通协作
1. 界定问题,把握真正需求
1) 案例场景:客服部的郁闷
2) 需要不等于需求
3) 识别情绪化的表达
4) 避免表述错位
5) 案例场景:他究竟要什么
6) 案例场景:某部门的额外需求
2. 分析问题,厘清协作类型
1) 服务性协作
2) 指导性协作
3) 管控性协作
4) 情感性协作
3. 解决问题,处理观点冲突
1) 冲突水平与团队绩效
2) 案例场景:处理冲突的意图
3) 冲突水平的意图
4) 冲突的四种解题模型
5) 案例场景:俩部门抢人
6) 协作的行为要旨

培训讲师:杨俊峰
1. P-MBC管理行为密码授权讲师
2. 领越领导力认证讲师
3. 国际商业沙盘认证讲师
4. 管理者情商管理认证讲师
5. 管理者六把金钥匙认证讲师
6. TOP引导技术认证讲师

授课风格:
1. 通过深入浅出和形象的表现形式,配合激情洋溢、富有感召力的声音
2. 善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论的知识,使深奥的理论浅显化,容易理解和掌握,启发听者的思维

授课经验:
中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、中兴通讯、上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、PEPSI-Cola 、Coca-Cola、OWENS-CORNING、THK、长城计算机、神州数码、同洲电子、汉高电子、腾讯科技、英威腾电气、杰瑞集团、A8音乐集团、上海日立、住友电工、富士通、柯尼卡、兄弟工业等。

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  13120125786

联 系 人:李先生  陈小姐

电子邮件:25198734@qq.com  11075627@qq.com

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1、收到贵公司报名信息后,我们将第一时间和贵公司参会联系人确认培训事宜。
2、开课前两周,我们将为您发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等事项告知与您。
3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
4、联系咨询电话:010-62278113  13718601312;联系人:李先生;邮件:25198734@qq.com。
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